影響店鋪流量的重要指標——品質退款率

文章來源: 未知 作者: admin   發布時間:2020-08-13 09:44

一、提升品質帶來的好處

優秀的商品品質表現,對店鋪的流量,轉化,復購都有所提升。

1、低品退意味著高復購率;

2、星級評定權重高(30%),影響搜索因子;

3、低品退,活動報名無門檻。

二、什么是品質退款率

品質退款率的計算公式:

舉例:A店鋪近30天支付訂單量1w筆,退款單量有20筆,有1筆為首次退款原因屬于商品品質類型,那該筆店鋪的商品品質退款率為:

三、如何找到品質退款訂單及案例?

1、如何在我的阿里查找品質退款訂單

點擊圖片,進入后臺。

2、商品品質類退款原因具體包含哪些?

退款原因:

少發貨(含少配件)/漏發、破損污漬劃痕、顏色/款式/型號與商品描述不符、掉漆褪色、掉鉆、開膠/生銹/起泡、大小/尺寸與商品描述不符、假冒品牌、材質與商品描述不符、瑕疵/做工問題、表針不走時/走時不準、抽絲/走線、掉毛/掉絨

查詢路徑:

1688服務中心-常見問題 > 維權與舉報 > 交易退款及糾紛 > 糾紛預防-賣家>哪些退款原因會計入品質退款?

點擊此處,進入1688服務中心

3、常見品質退款圖例

四、如何優化品質退款率指標?

1.從生產,儲藏,包裝,運輸,售后等各環節關注商品品質,降低品質退款發生的可能性(以生產型企業為例)。

生產環節:

確保貨源質量穩定,加強質量檢驗,爆款商品應提前做好質量管控,避免商品質量波動過大。商品若發生質量問題需定位清晰是工藝還是款式的問題。

儲藏環節:

根據商品材質,在合適的溫度下儲藏,避免陽光直射導致的氧化,減少因為溫度,濕度導致的開裂,褪色,生銹,開膠,發霉等問題。

包裝環節:

選擇合適的包裝容器及填充物對商品進行保護,減少因為運輸碰撞造成的商品破損,斷裂,磨損問題。

運輸環節:

根據商品特性,選擇適合的物流/快遞公司配送。

售后環節:

關注客戶反饋信息,對發生的質量問題分析總結,及時與工廠/代理商進行溝通,改善商品質量,避免后續產生同類型問題。

2.如實描述商品:作出真實,完整,全面的商品描述

以上就是本節課程內容,這里給大家布置了2個行動點和數據指標,幫助大家提升對店鋪品質退款的把控:

1、打開賣家工作臺-交易板塊-退貨退款管理-找出品質退款訂單并處理;

2、分析您的店鋪品質退款率集中在哪個場景,比如掉色,掉鉆,缺貨?并針對這個問題制定解決方案。

數據指標:結合上述2個行動點,15天內品質退款訂單量下降10%。

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