企業如何規劃客服培訓以及注意事項

文章來源: 未知 作者: admin   發布時間:2020-08-10 08:57

課程介紹

為什么客服這么關鍵?店裝修了嗎?推廣推了嗎?人來了后成交了嗎?為什么客服這么重要,因為他們是最后的臨門一腳,他們不成交,你前面一切都心血費用都白費了。

一、客服最終目的

客服的最終目的是賣出東西,實現轉化。

B2C&阿里巴巴客服區分

阿里巴巴客服

二、客服指導

阿里巴巴客服培養方法:產品能力,通過產品銷售手冊、產品生產手冊、公司歷史&文化,多方面進行培養。

客服指導

客服需要掌握下面這些知識:銷售手冊/話術、退換貨機制、材質優劣勢解釋、不可控因素標準話術、多種支付方式選擇

客戶整理

客服也需要進行客戶整理,及時反饋。

三、客服激勵

人員的管理 :從走錢到走心。我們要對薪資架構進行合理調整,同時建立可復制架構,以及非薪資激勵也是不可少的。

客服績效激勵機制

尊重:團隊角色正確定位

基礎任務:制定最低任務標準

獎勵機制:設定階梯任務獎勵機制

優秀員工在職培訓:留住人才

有獎無罰,優勝劣汰

四、客服注意事項

防詐騙

如果出現下面2種情況,我們需要注意:

1.不同旺旺改地址,關閉訂單

2.轉賬截圖

如何對待差評

1.絕對不能生氣對罵!適當解壓

2.迅速合適處理問題;

3.跟倉庫的溝通。

上一篇:廠貨通運費模板設置

下一篇:新手如何快速開啟阿里直播

返回列表
?

更多 + 聯系我們

業務電話: 15151515578 渠道合作945201520

業務QQ: 945201520 傳真:0512-66311884

E-mail[email protected] 售后QQ: 945201520

集團400專線:400-0512-944 集團固話專線:0512-66311880
集團投訴郵箱:[email protected]
人力:18015555128
投訴:13862044114
業務咨詢:18015555345

我們的認知

為夢想者創造夢想品牌,江蘇企優托網絡憑借在網站建設,品牌設計,店鋪裝修,產品拍攝領域技術能力和多年的行業經驗,為客戶提供"低價"的服務,在公司成立以來為30000家客戶提供服務,以良好的商業信譽,完善的服務以及身后的技術力量,處于行業地位。

2010年江蘇企優托網絡入駐淘寶網,經過五年時間努力發展,江蘇企優托網絡成為淘寶網建站數量多,成交金額多的建站服務商。2014年企優托網絡強勢登陸豬八戒,為豬八戒網更多的雇主提供網站建設,已成為年銷售超千萬的服務商。江蘇企優托網絡將以飽滿的熱情為您服務。一次牽手,終生朋友!讓客戶盈利是我們工作的目標,不斷超越客戶的期望值來與我們對這個行業的熱愛。江蘇企優托網絡把公司的定位明確在網絡應用服務商的位置上,我們立志把好的設計和技術通過有效、簡單的方式提供給客戶,為您的企業提供一站式解決方案。江蘇企優托網絡將通過不懈努力成為客戶在互聯網領域值得信賴、有價值的長期合作伙伴。

實力 案例 客服
























傾情奉獻《企優托宣傳片》3分鐘帶您走進企優托,中小企業電商運營推廣品牌!
留言
上海快3彩票 湖北十一选五爱彩乐开奖结果 河河北北十一选五查询 信誉棋牌游戏评测网站 福彩3d人工计划 体彩北京11选五玩法 正规股票配资平台 河南快3走势图表6月9号 江西多乐彩彩经网 江苏11选五预测专家推荐 2019年股票配资平台排行榜